01
三条通道，按事情选一条
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01
在线客服 · 首选
页面右下角的入口点开就能对话，尺码推荐、退换申请、订单与物流进度可以一次问完，中间不用换通道。
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02
客服电话
要当场拿到答案的时候拨过来。订单状态、快递到哪一站这类需要实时确认的事，电话里最快说清。
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03
客服邮箱
要留文字记录、要补照片或量体数据的，写邮件更合适。面料瑕疵、色差、尺寸不符这几类情况，附上清晰照片会处理得更快。
聊之前，把这五样放在手边
信息一次说全，通常一轮对话就能定下来，不用来回补。
- 01订单号。下单后短信或邮件里的那串数字，客服能直接定位到你的包裹。
- 02现在穿着的规格。罩杯和下胸围分开记，比只说“平时穿 75B”更准。
- 03量体数据。上胸围、下胸围和两者差值三行数字，差值定罩杯，围度定底围。
- 04款式名称或货号。同一系列不同款的杯型不一样，报准确了推荐才准。
- 05问题照片。面料、走线、尺码标或穿着压痕拍清楚，退换判断会快很多。
还不确定该量哪里，可以先到产品与尺码按品类对一遍量体位置。
响应与发出
- 在线客服首次响应
- 通常在 30 秒以内
- 当日发出截止
- 工作日 16:00 前支付
- 广东省内送达
- 次日到达
02
客服中心在哪，退换件怎么寄
客服中心地址
广东省深圳市福田区金田路3037号维密零售客服中心
退换包裹寄往这里。寄出前先在在线客服确认订单状态，包裹内附一张写明订单号、要退货还是要换码的纸条，寄出后保留快递单号，我们按单号跟进。
寄回前，请确认四件事
- 贴身衣物需保持吊牌完整、包装未拆封，包装有拆动会影响退换判定。
- 已签收状态下才能提出退换申请；未发货或运输中的订单，直接走取消流程更快。
- 快递面单上写清订单号，包裹内再附一份说明，拆包时就不会对不上人。
- 寄出后把快递单号发给在线客服，客服能直接帮你查收件进度。
退换条款按订单状态分档处理，具体步骤写在尺码与售后问答里。
03
覆盖到哪里，多久能到
下单地址在服务范围内，订单会从最近的一处仓库发出。你在华南、华东还是华北，走的仓不一样，到手时间也不一样。尺码与退换的问题不受地区限制，三条通道都能接住。
- 31
- 个省级行政区在配送范围内
- 3
- 处发货仓：深圳、嘉兴、天津
- 60
- 人客服团队，按尺码、退换、物流分组值班
广东省内订单次日到达，其他地区 2–4 天送达；三处仓库日常合计日出库约 2 万单，大促期间可临时扩到 4 万单。
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维密零售中文站由谁在维护
维密零售中文站的运营团队约 40 人，分工覆盖尺码库、内容、客户服务与视觉拍摄。尺码库每季度依据当期评价里的偏码反馈复核一次，面料选用与支撑等级的标准写在品牌主张里。